Jak začít odpovídat na recenze za svůj hotel na HolidayCheck a TripAdvisor

Online recenze rozhodují o tom, jestli si hosté vyberou právě váš hotel – nebo konkurenci. A právě odpovědi na recenze jsou skvělou příležitostí, jak ukázat profesionalitu, empatii a přístup k hostům. Jenže jak na to, když chcete za svůj hotel odpovídat například na HolidayCheck nebo TripAdvisor?

Pokud spravujete hotel, ale zatím nemáte přístup k těmto platformám, nebo nevíte, jak začít odpovídat na recenze, jste na správném místě. V tomto článku vám krok za krokem ukážu, jak se stát oficiálním zástupcem vašeho ubytovacího zařízení a začít odpovídat na zpětnou vazbu hostů profesionálně a efektivně.

🌍 HolidayCheck: Jak odpovídat na recenze za hotel

✅ 1. Zaregistruj se do HolidayCheck Business Center

• Navštiv stránku: https://business.holidaycheck.com
• Klikni na „Jetzt registrieren“ / „Register now“ a vytvoř si účet (pokud už ho nemáš).
• Při registraci zadej údaje o svém hotelu – včetně názvu, adresy a případně IČO nebo jiné identifikační údaje.

---

✅ 2. Ověření a přístup ke stránce hotelu

• Po registraci tě HolidayCheck kontaktuje e-mailem pro ověření, že jsi oprávněný zástupce hotelu.
• Můžeš být požádána o doplňující dokumenty nebo potvrzení (např. obchodní rejstřík, pracovní pozici apod.)

---

✅ 3. Po přihlášení můžeš:

• Odpovídat na recenze (v části „Bewertungen“)
• Spravovat profil hotelu
• Přidávat fotografie
• Sledovat výkon hotelu na základě recenzí

---

✅ 4. Tipy pro odpovědi na recenze:

• Odpovídej profesionálně, ale osobně.
• Děkuj i za negativní zpětnou vazbu a nabídni řešení, pokud je to vhodné.
• Ukaž, že se recenzemi opravdu zabýváš.

---

✉️ Pokud máš problém s přístupem:

• Napiš e-mail na: content@holidaycheck.com
• Uveď název hotelu a URL stránky (např. tenhle odkaz)
• Požádej o přiřazení k hotelovému profilu jako oficiální zástupce.

---

🌍 TripAdvisor: Jak odpovídat na recenze za hotel

✅ 1. Zaregistruj se nebo přihlášej jako zástupce hotelu

• Navštiv stránku pro vlastníky:
  👉 https://www.tripadvisor.cz/Owners
• Vyhledej svůj hotel:
  Zadej „Svoboda Ensana Health Spa Hotel“ do vyhledávače. Vyber správný hotel.

---

✅ 2. Požádej o přístup (Claim Your Business)

• Klikni na „Zaregistrovat podnik“ nebo „Vlastním tento podnik“.
• Budeš muset vytvořit účet nebo se přihlásit.
• TripAdvisor tě může požádat o ověření identity – např. e-mailem, telefonem nebo dokumentem, který dokazuje, že jsi oprávněná osoba (např. faktura, pracovní smlouva, email s doménou hotelu).

---

✅ 3. Získáš přístup do „Management Center“

Po schválení ti bude umožněn přístup do: 🔑 TripAdvisor Management Center:
👉 https://www.tripadvisor.cz/Owners

Tady můžeš:

• ✅ Odpovídat na recenze (v sekci Recenze > Reagovat na recenze)
• ✅ Nahrávat fotky a aktualizovat informace o hotelu
• ✅ Sledovat statistiky a výkonnost

---

✅ 4. Tipy pro odpovědi na recenze na TripAdvisoru

• Buď zdvořilá a vděčná – i u kritických recenzí.
• Ukaž, že se zpětnou vazbou zabýváš a případně co jste zlepšili.
• Udržuj konzistentní tón a styl odpovědí.

---

✉️ Pokud narazíš na problém:

Kontaktuj TripAdvisor podporu:
👉 https://www.tripadvisor.cz/GeneralSupport

📣 Potřebujete s tím pomoci?

Nechceš to řešit sama nebo nemáš čas? Ráda ti pomůžu – ať už s nastavením přístupu, nebo vytvořením šablon odpovědí, které budou ladit s tvou značkou a tónem komunikace. Ozvi se mi a společně to zvládneme.