Rezervujte přímo aneb co si o tom myslí naši hosté a jak jim usnadnit cestu k nám do hotelu

V prosinci 2015 představila Asociace hotelů a restaurací ve spolupráci s HOTREC světu kampaň “Book Direct”, neboli “Rezervujte přímo”. Smyslem kampaně je uvést do povědomí možnost přímé rezervace a ušetřit tak hotelům náklady na provizi, kterou musí zprostředkovatelům vyplácet.

Článek vztahující se ke kampani “Rezervujte přímo” se objevil také na idnes.cz, byl více méně směřován na to, že hoteliéři chtějí, aby si hosté rezervovali napřímo a  my díky nim ušetřili za provizi. Je škoda, že média nesdílela spíše poselství že přímou rezervací klienti spíše získají. To je jak to vidíme my hoteliéři … jenže co si myslí trh? Co říkají naši klienti?

U tohoto článku se objevilo neuvěřitelné množství komenářů, které však více méně nepodporovali naši aktivitu. Jeden z čtenářů dokonce napsal “Ta kampaň mi připadá jako kdyby taxikáři po mě chtěli, abych místo dispečinku je obvolával jednotlivě, jestli náhodou nejsou volní”. Čtenáři velmi detailně a kriticky popisují svoje zkušenosti, proč je tato kampaň pro ně neadektávní. Zajímá vás proč?

Čtením komentářů jsem strávila nějaký čas a připravila pro vás shrnutí, proč vlastně klienti využívají služeb zprostředkovatelů a neupřednostňují rezervaci napřímo:

  • získám nižší slevu přes zprostředkovatele
  • cena je stejná nebo nižší
  • někteří by uvítali bonus za přímou rezervaci (= důvod proč rezervovat napřímo), když už je cena stejná (chceme-li nadále uplatňovat cenovou paritu)
  • když hotel neznají, neví, jak jinak než např. přes booking.com se o něm dozvědět
  • jede-li host do neznámého místa, používá vždy tato zprostředkovatele – právě díky komplexní nabídce, recenzím a mapě, kde vidí všechny hotely naráz a jeho volba hotelu je tak rychlejší
  • online rezervační rozhraní hotel nemá, nebo je “příšerné”, jak napsal jeden ze čtenářů
  • nevhodné typy plateb (někdo chce platit kartou na webu hotelu a nemůže nebo např. na webu hotelu chtějí platbu a přes booking.com žádnou garanci či platbu nepožadují) a nebo platby kartou nejsou zabezpečené (stránka, kde zadáváme číslo karty není https://)
  • webové stránky nejsou přizpůsobené mobilním zařízením

[su_button url=”http://www.viceprimychrezervaci.cz/vice-primych-rezervaci-ebook-sales-page-usnadnete/” target=”blank” background=”#97bf0d” size=”10″ center=”yes”]CHCI TENTO EBOOK[/su_button]