Revenue management NENÍ jen práce pro GM nebo Revenue managera — je to týmový sport celého hotelu

Často se setkávám s tím, že když se řekne „Revenue management”, lidé si představí majitele hotelu nebo GMa, jak sedí zavřený v kanceláři, zírá do nekonečných tabulek v Excelu a přemýšlí, jestli má dneska a zítra zvednout cenu o pár korun. 

Pokud to takhle funguje i u vás, mám pro vás dobrou zprávu: MŮŽETE vydělávat mnohem víc. Revenue management totiž není jen o číslech. Je o lidech a o tom, jak se celý tým dívá na každý pokoj, který prodáváte. Klíčová hráčka: recepční. 

Já osobně jsem se v praxi nejvíc setkala s tím, jak naprosto klíčovou roli hraje právě recepční. Je to jedna z nejdůležitějších osob v hotelu, která dokáže fantasticky upsell během jedné minuty. Představte si toto: host přijíždí unavený po dlouhé cestě. recepční, která má „revenue myšlení” mu nenabídne jen klíče od pokoje. Nabídne mu upgrade pokoje na vyšší level, aby si mohl po cestě pořádně odpočinout. Nebo si všimne, že je host vyčerpaný a míst strohého „tady máte snídani od 7 hodin” spolu s dalšími informacemi, mu nabídne rovnou pokojovou službu s večeří, kterou mu zařídí. 

To je ten moment, kdy z hosta děláte fanouška hotelu. Tady ale narážíme na to, že to není jen o individuálním výkonu jednotlivce, ale o týmovosti. A to velké. Za mě je povinnost majitele hotelu, aby se o těchto možnostech a strategiích bavil s celým kolektivem. 

Revenue management musí být téma, které zná každý. Od recepční až po pokojskou. A samozřejmě musí mít smysl — skvělé výkony si zaslouží odměnu. Motivovaný zaměstnanec, který ví, že jeho práce má přímý dopad na zisk hotelu (a že se to odrazí to na jeho výplatě),  je k nezaplacení. 

A co nás ve službách potěší víc, než když vidíme, že to funguje? Ten moment, kdy spokojený zákazník napíše nadšenou recenzi, která přiláká další hosty. To je ta nejlepší odměna, kterou můžeme chtít. 

Jak to zavést a nezbláznit se z toho? Největší chyba, kterou hoteliéři dělají, je, že se snaží naučit všechno sami tak nějak za pochodu. Ztrácí měsíce času a dělají zbytečné chyby. 

U nás v Pomáháme hoteliérům v jednoduchost. Pokud cítíte, že váš tým „netáhne za jeden provaz”, a že byste jako hotel mohli prodávat dráž a chytřeji, nepotřebujete nutně nového manažera. Potřebujte, aby ten současný pochopil, jak funguje revenue management v praxi.

A my vám s tímto rádi pomůžeme.  

A moje otázka na závěr: Kdy jste se naposledy se svým týmem otevřeně bavili o tom, jaký mý jejich práce dopad na výsledky hotelu? Možná budete překvapeni, kolik skvělých nápadů na zvýšení tržeb mají vaši lidé v hlavě, jen čekají, až se jich někdo zeptá.